Möchte man über den Webclient den Status anderer Nebenstellen steuern, müssen beim entsprechenden User die benötigten Rechte vergeben werden. Hierzu muss in der 3CX- Konsole folgendes ausgewählt werden: User> Reiter Rechte >Rezeptionisten Aktionen ausführen. Sollen mehrere Benutzer einer Gruppe das Recht bekommen, dann das Recht einfach über die Gruppen vergeben: User> Gruppen> Rechte und gewünschte Rechte […]
Hört sich der der Anrufer doppelt, könnte dies das Problem einer Einstellung am Headset selbst oder aber am Tischtelefon sein. In unserem Beispiel verwenden wir ein DECT- Headset der Marke Jabra (Jabra 920 Pro) sowie ein Yealink T46S. Die Lautstärke des Tischtelefons sollte auf mittlere Lautstärke gestellt sein und mit der des Headsets ungefähr übereinstimmen […]
Sind alle simultanen Gespräche erschöpft, wird bei dem nächsten Start eines Anrufs folgende Ansage zu hören sein: „ Die Lizenzgrenze ist erreicht. Kontaktieren Sie Ihren Administrator“ Diese Ansage hören nicht nur die internen User sondern auch die externen Anrufer. Wie prüfe ich ob ich alle Sprachkanäle ausgeschöpft habe? Sie können in der 3CX Konsole unter […]
Sollte während einer Installation nicht klar gewesen sein, in welche Länder man gerne telefonieren möchte, kann man dies auch noch nach der Installation in der 3CX Konsole ergänzen. Die Einstellungen dazu findet sich in der 3CX Konsole unter dem Punkt: Sicherheit > erlaubte Länder. Einfach das entsprechende Land auswählen und in der Checkbox aktivieren. Es […]
Erst kürzlich hatten wir erneut folgenden Fall bei einem Kunden: Ausgehende Rufe funktionierten nicht mehr. Interne- und extern eingehende Rufe funktionierten jedoch ohne Probleme. Generell bietet es sich an, folgende Punkte zunächst auszuschließen bzw. in der 3CX Konsole zu prüfen: Firewall check (Telefonie fällt weg, auch die eingehenden Rufe sowie internen Rufe) E.164-Verarbeitung ist deaktiviert […]
Kennen Sie schon die Call Flow Designer App von 3CX (CFD) und ihre vielen Vorzüge? Dieses Tool ermöglicht die Automatisierung von eingehenden Anrufen. Leiten Sie Anrufe genau an die richtige Stelle. In diesem Fall möchten wir den Anrufer, welcher außerhalb der Geschäftszeiten auf der 3CX anruft, an den richtigen Anrufbeantworter weiterleiten, der dann zusätzlich den […]
Rezeptionisten- Ansicht Empfangsmitarbeiter die den 3CX Webclient oder die Desktop- App nutzen, können sich nun über eine verbesserte Ansicht im „Panel“ freuen. Mit dem Update 4 wird die Bearbeitung der eingehenden und internen Anrufe erleichtert. Dies ermöglicht die neue Übersicht im Panel. Hier können nun, wie auch in der Team- Übersicht, Schnellaktionen (Anruf, Chat, E-Mail […]
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