Wer seit dem letzten großen Update von 3CX Probleme mit den Headsets von Jabra hat, ob es Probleme mit dem entgegennehmen der Anrufe über den Client gibt oder Teams bei einem Ruf komplett beendet wird, kann hier mit folgender Version Abhilfe schaffen: Für Windows https://downloads-global.3cx.com/downloads/misc/3CXDesktopApp-18.11.1217.msi Oder MAC https://downloads-global.3cx.com /downloads/misc/3CXDesktopApp-18.11.1217.dmg Somit kann die WebHID Headset Integration […]
Sollte die Nebenstelle immer wieder von allein, ohne zutun, in den Modus „Nicht stören“ (DND) oder „Abwesend“ gehen, macht es Sinn folgende Einstellungen zu überprüfen: Fehlersuche mit dem Aktivitätenprotokoll Ob man eine automatische Schaltung aktiv hat, sieht man am besten in den Logs. Gehen Sie hierzu zum Dashboard und klicken Sie auf Aktivitätenprotokoll. Die Einstellungen […]
Sollten Sie auch das Problem haben, dass Ihr Gegenüber erst nach ein paar Sekunden über das Headset zu hören ist, liegt das Problem hier nicht an 3CX. Das Problem kann mit einer kleinen Einstellung unter den Systemeinstellungen behoben werden. Die Ursache liegt hier in den Energiesparmodus- Systemeinstellungen. Suchen Sie unter Start/Windows : Energiesparplan > Energiesparplaneinstellungen […]
Viele Funktionen der 3CX lassen sich bequem mittels Tastenkombination am Telefon oder am Webclient ausführen. Wer sich da unsicher ist, dem haben wir die Standardcodes hier einmal aufgelistet. Per Default sind folgende Standardcodes vergeben: *0 Parken eines Anrufs, Räume von *0 (1-9) *1 Geparkten Anruf aus Raum 1 holen *20 * Heranholen eines Anrufs, von […]
Möchte man über den Webclient den Status anderer Nebenstellen steuern, müssen beim entsprechenden User die benötigten Rechte vergeben werden. Hierzu muss in der 3CX-Konsole folgendes ausgewählt werden: User ➔ Reiter Rechte ➔ Rezeptionisten Aktionen ausführen. Sollen mehrere Benutzer einer Gruppe das Recht bekommen, dann das Recht einfach über die Gruppen vergeben: User ➔ Gruppen ➔ […]
Standardmäßig sind in der 3CX die Rechte in den einzelnen Usern so angelegt, dass jeder die Anrufe des anderen einsehen kann s.u. Diese Einstellung ist insofern praktisch, da hierüber Anrufe anderer Nebenstellen angenommen werden könne (PickUP). Ist dies jedoch nicht gewünscht, kann im User über den Punkt Rechte dieses Recht auch wieder genommen werden. Hierzu […]
Einige Firmen nutzen ggf. mehrere Rufnummern oder zwei Firmen teilen sich eine Anlage mit unterschiedlichen Rufnummern/Trunk. Sollten nun einem Benutzer (z.B. Zentrale) dadurch mehrere DIDs zugeordnet sein, stellt sich die Frage: Wie sieht man nun über welche Nummer ein Kunde anruft, sodass man sich dementsprechend richtig melden kann? Dies lässt sich mit einer kleinen Einstellung […]
In der 3CX ist es Ihnen möglich, Anrufe in verschiedenen „Räumen“ zu parken und diese an andere Benutzer oder aber auch an andere Geräte, die Sie selbst verwenden (Smartphone, Tischtelefon usw.), zu übergeben und das Gespräch fortzusetzen. Dies geht wie folgt: Zu den Räumen: Es gibt mehrere Räume die Sie zum Parken nutzen können. Standardisiert […]
Wussten Sie, dass Sie mittels einer einfachen Tastenwahl bequem die Mailbox einer anderen Nebenstelle abgehört werden kann? Hilfreich ist dies vor allem, falls eine Mailbox geteilt wird, gerade wenn diese in einer Rufgruppe oder Warteschleife als Ziel bei Nichtannahme hinterlegt wurde. Zum Abhören der Nachricht wählt man, je nachdem welche Nebenstellenlänge genutzt wird, die 999/ […]
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